এটিএম থেকে ছেঁড়া নোট বের হলে কি করবেন? জেনে নিন আজই

ডিজিটালাইজেশনের খাতিরে এখন ব্যাংকের বিভিন্ন কাজ বাড়িতে বসেই করা সম্ভব হলেও টাকা তোলার ক্ষেত্রে এখনও পর্যন্ত সাধারণ মানুষকে ব্যাংকের শরণাপন্ন হতেই হয়। তবে ব্যাংকের লম্বা লাইনে না দাঁড়িয়ে টাকা তোলার ক্ষেত্রে সবথেকে সহজ উপায় হলো এটিএম। কিন্তু এটিএম যেমন গ্রাহকদের জন্য টাকা লেনদেনের সুবিধা হাতের মুঠো এনে দিয়েছে, তেমনভাবেই এর কিছু সমস্যাও রয়েছে।অনেকক্ষেত্রেই দেখা যায় গ্রাহকরা এটিএম থেকে টাকা তুলতে গেলে তারা ATM থেকে ছেঁড়া নোট পান অথবা অনেক ক্ষেত্রেই বিকৃত, নোংরা নোটও বেরিয়ে আসে। আর তাতেই গ্রাহকদের নানান সমস্যার মুখোমুখি হতে হয়।

কারণ এটিএম থেকে ছেঁড়া নোট বেরিয়ে আসলেও গ্রাহকরা কোনোভাবেই ওই নোটগুলিকে কোথাও ব্যবহার করতে পারেন না। তবে এই সমস্যা থেকে মুক্তির উপায়ও রয়েছে। কিন্তু অধিকাংশ গ্রাহকই জানেন না যে, এটিএম থেকে ছেঁড়া নোট বেরোলে কিভাবে তারা সেই ছেঁড়া কিংবা বিকৃত নোটের বদলে একটি ভালো একই টাকার অংকের নোট পেতে পারেন। আজ আমরা গ্রাহকদের এই প্রশ্নের উত্তর নিয়েই হাজির হয়েছি।

এটিএম থেকে যদি ছেঁড়া নোট বের হয় তাহলে সেই নোটের বদলে ভালো নোট পাওয়ার ক্ষেত্রে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া -এর নিয়মে বলা হয়েছে যে, যদি কোনো এটিএম থেকে ছেঁড়া নোট কিংবা বিকৃত নোট বের হয় তাহলে গ্রাহক অবশ্যই সেই নোটটি উক্ত ব্যাংকের শাখায় গিয়ে বদলে নিতে পারবেন। ইতিপূর্বে এক বিজ্ঞপ্তিতে এই নতুন নিয়ম প্রকাশ করা হয়েছিলো রিজার্ভ ব্যাংক অফ ইন্ডিয়া এর তরফে। এর পাশাপাশি এই বিজ্ঞপ্তিতে সমস্ত ব্যাংককে নির্দেশ দেওয়া হয়েছিলো যাতে তারা এটিএম (ATM) -এ নোট লোড করার সময় মেশিনগুলিকে খুব ভালো করে পরীক্ষা করে নেয়। এছাড়াও বলা হয়েছিলো জেনেশুনে কোনভাবেই ছেঁড়া কিংবা বিকৃত নোট বিতরণ করা যাবে না। যদি ভুলবশত বিতরণ করা হয়ে থাকে তবে অবশ্যই ব্যাংককে সেই নোটের বদলে গ্রাহককে সেই একই মূল্যের টাকা ফেরত দিতে হবে।

বাড়িতে SBI এর এটিএম মেশিন বসিয়ে মাসে ইনকাম করুন ৬০ হাজার টাকা। বিস্তারিত জেনে নিন

সুতরাং, রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার এই নিয়ম থেকে স্পষ্টতই জানা যায় যে, কোনোভাবে যদি এটিএম থেকে ছেঁড়া নোট কিংবা বিকৃত নোট আপনি পেয়ে থাকেন তবে তার জন্য দায়ী যে ব্যাংকের এটিএম থেকে আপনি ওই ছেঁড়া টাকাটি পেয়েছেন সেই ব্যাংক। আর তাই যদি কখনও আপনি কোনো ব্যাংকের এটিএম মেশিন থেকে ছেঁড়া নোট কিংবা বিকৃত নোট পেয়ে থাকেন তবে তা নিয়ে চিন্তা করার কোনো প্রয়োজন নেই। আপনি উক্ত ব্যাংকের শাখায় গিয়ে ওই ছেঁড়া নোটগুলি পরিবর্তন করতে পারবেন। তবে এক্ষেত্রে অবশ্যই আপনাকে আপনি যে ব্যাংকের এটিএম থেকে টাকা তুলেছেন সেই ব্যাংকের শাখায় গিয়েই টাকাগুলি পরিবর্তনের আর্জি জানাতে হবে।

তবে শুধুমাত্র ছেঁড়া নোটগুলি নিয়ে ব্যাংকে হাজির হলেই হবে না। এক্ষেত্রে আপনাকে কতোগুলি বিষয় মাথায় রাখতে হবে, সেগুলি হলো:-
১. আপনি কবে বা কোন তারিখে ওই এটিএম থেকে টাকা তুলেছেন
২. আপনি কোন সময়ে এটিএম থেকে টাকা তুলেছেন
৩. এটিএমটি কোন স্থানে অবস্থিত
টাকা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে এই বিষয়গুলির পুঙ্খানুপুঙ্খ বিবরণ আপনাকে ব্যাংক কর্তৃপক্ষকে জানাতে হবে। তবে এখানেই শেষ নয়, এটিএম থেকে টাকা তোলার ক্ষেত্রে যে স্লিপ পাওয়া যায় সে স্লিপ আপনাকে ব্যাংকে জমা দিতে হবে। যদি কোনোক্ষেত্রে ওই স্লিপটি না থাকে তবে টাকা তোলার ক্ষেত্রে ব্যাংকের তরফে যে মেসেজ পাঠানো হয়ে থাকে সেই মেসেজটি ব্যাংক কর্তৃপক্ষকে দেখাতে হবে।

রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার নিয়ম অনুসারে এটিএম থেকে যদি কোনো ছেঁড়া, নোংরা কিংবা বিকৃত নোট বের হয় তবে ব্যাংক কর্তৃপক্ষকে সেই টাকার পরিবর্তে অবশ্যই একটি ভালো নোট গ্রাহককে দিতে হবে। যদি কোনোক্ষেত্রে ব্যাংকের কর্তৃপক্ষ ওই ছেঁড়া টাকার পরিবর্তে ভালো নোট দিতে অস্বীকার করেন তবে গ্রাহকরা সে বিষয়ে অভিযোগ জানাতে পারেন। গ্রাহকদের এই অভিযোগের ভিত্তিতে ওই ব্যাংক এবং তার কর্তৃপক্ষের বিরুদ্ধে কড়া ব্যবস্থা নেওয়ার নিয়মও রয়েছে।